Cómo cancelar Storytel: paso a paso según dónde te suscribiste

Storytel se cancela en el mismo sitio donde te suscribiste: en su web, en el App Store, en Google Play o con el socio que te lo vendió, por ejemplo tu operador de telefonía. Si buscas el botón en el sitio equivocado, no lo encontrarás y seguirás pagando. Y borrar la app no cancela nada.

Primero, mira dónde te suscribiste

Entra en tu cuenta en la web de Storytel y busca la sección «Pagos». Lo que veas ahí te dice dónde cancelar:

• Un método de pago, como una tarjeta, con la opción de actualizarlo: te suscribiste en la web y cancelas en la web.
• «App Store»: es una suscripción de Apple y se cancela en tu iPhone o iPad.
• «Google Play Store»: la gestiona Google y se cancela en Google Play.
• El nombre de un socio: la cancelas con ese socio.

Cancelar en la web de Storytel

1. Inicia sesión en tu página de cuenta en la web de Storytel.
2. Haz clic en «Suscripción».
3. Haz clic en «Cancelar», debajo de tu plan actual.
4. Confirma la cancelación.

Verás una confirmación en la web y recibirás un correo en la dirección de tu cuenta. Storytel recomienda guardarlo.

Cancelar en el iPhone o el iPad (App Store)

1. Abre Ajustes y toca tu nombre.
2. Toca «Suscripciones».
3. Toca Storytel.
4. Toca «Cancelar suscripción». Puede que tengas que desplazarte hacia abajo para verlo.

Si no aparece el botón o ves un aviso de caducidad en rojo, la suscripción ya está cancelada y no se renovará.

Cancelar en Android (Google Play)

1. Abre la app Google Play en tu móvil o tablet.
2. Toca el icono de tu perfil, arriba a la derecha.
3. Ve a «Pagos y suscripciones» y después a «Suscripciones».
4. Elige Storytel y toca «Cancelar suscripción».
5. Sigue las instrucciones.

Si te suscribiste con un socio

Cuando la suscripción llega a través de un socio, por ejemplo tu operador de telefonía, es el socio quien la gestiona y la cobra. Para cancelarla, o para cualquier duda sobre el pago, tienes que dirigirte a él, no a Storytel.

Cuándo cancelar

Una suscripción de pago cancelada sigue activa hasta el final del periodo de facturación, así que cancelar pronto no te hace perder nada. Storytel no devuelve el dinero de un periodo ya empezado. Un detalle técnico: durante la última hora antes de que empiece el nuevo periodo no puedes cancelar ni cambiar el método de pago, así que no lo dejes para el último minuto.

Con la prueba gratuita es distinto. Si la contrataste en la web y la cancelas, termina en ese momento, aunque le queden días. Apura la prueba y cancela el día antes de que acabe. Si la contrataste en el App Store, Apple pide cancelar al menos 24 horas antes del final. La prueba actual: 7 días gratis (Family). La oferta es para nuevos clientes de Storytel. La prueba gratuita de 7 días es para el plan Family. Si no cancelas, se convierte en una suscripción de pago al precio normal: Family desde 15,99 € al mes, o 8,99 € si pasas a Unlimited. Cada persona puede usar una prueba solo una vez.

Storytel Family

• Family es una suscripción que gestiona y paga una sola persona. Esa persona la cancela como se explica arriba.
• Para quitar a un miembro, la persona que gestiona la suscripción entra en la web, va a «Gestionar miembros de la familia» y pulsa «Eliminar miembro de la familia». El miembro recibe un correo.
• Si eres miembro y quieres salir, entra en tu cuenta en la web, ve a «Suscripción» y «Gestionar», y elige «Cancelar suscripción». Si prefieres seguir con una suscripción propia, elige «Cambiar suscripción».

Derecho de desistimiento

Las condiciones de Storytel te dan 14 días desde la compra para desistir. La suscripción termina en el acto y te devuelven el pago en un plazo de 14 días, con el mismo método de pago, aunque pueden descontar la parte proporcional a lo que hayas usado. Al final de las condiciones hay un formulario de desistimiento. Si compraste a través de Apple, Google o un socio, se aplican sus condiciones.

Si vuelves más adelante

Entra con tu cuenta de siempre al suscribirte de nuevo: así conservas tu estantería y tu historial. Storytel guarda tus datos hasta 24 meses después de que termine la suscripción. Si prefieres borrar la cuenta, primero cancela y después ve en la app a Perfil, Configuración, Cuenta y «Eliminar cuenta».

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